メルカリで三国志の７冊セットを購入しました。
ところが、届いたのは、７冊のうちの５冊だけでした。
何かの手違いかなと
本日、受け取りましたが、３～７巻のみで
第一巻、第二巻が同梱されていませんでした。
あと２冊は別便になるということでしょうか？
という取引メッセージを出品者に送りました。ところが、２４時間待っても何の返信も
なかったので、メルカリのヘルプセンターへ
という内容で問い合わせをしました。返答は
お問い合わせありがとうございます。 このたびは、取引相手のご返答がないとのことで
ご心配をお掛けしております。
お問い合わせの取引について拝見いたしました。 双方のお客さまが取引成立に向けて
合意がないようですので、事務局から解決に向けたご提案をさせていただきます。
《事務局の提案》
・商品を返品し、取引をキャンセルする
・発送／返送時の送料を事務局で補償する
提案内容と今後の手順について出品者へも同様のご案内をしておりますので、
下記手順に沿ってご対応くださいますようお願いいたします。
《今後の手順》
1.取引メッセージで出品者へ「返送先住所」をご確認ください
※返送には、メルカリ便（匿名配送）はご利用できません
2.追跡・保証サービス付きの配送方法をご利用いただき、元払いで
商品を返送する
返送後、取引メッセージで「発送日」と「追跡番号」をお伝えください。
※送料補償時、領収書提示が必要となりますので、取引がキャンセルとなるまでは
領収書を保管してください
3.以下情報が記載されている領収書やレシート、配送伝票の画像を添付のうえ、
事務局へご連絡ください
・送料
・日付
・会社名
※画像は、お問い合わせフォーム内「カメラマーク」をタッチすると
添付いただけます
※上記情報のご提示がない場合、補償対応ができないことを
ご了承ください ※梱包材の費用は、補償対象外です
4.出品者からキャンセル申請がありましたら、「同意する」を
選択してください。
※出品者の手元に返送商品が到着次第、キャンセル申請するよう
お伝えしております
《注意事項》
・出品者から「返品・キャンセルに同意しない」旨の連絡が
あった場合、また、「本通知から72時間経過後も返送先住所の
ご連絡がない」場合は、お問い合わせください。
・出品者から返送先住所のご連絡がございましたら「72時間以内に
返送手続き」をお願いいたします。ご対応がない場合は、事務局で
取引を完了いたします。 何とぞご対応のほどよろしくお願いいたします。
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株式会社メルカリ
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返信しました。
再び、メルカリの返信がありました。
お問い合わせありがとうございます。 このたびは、お客さまにご不安な思いをおかけし、
誠に申し訳ございません。 お問い合わせいただいた件につきまして、
お客さま双方の合意がある場合、取引開始後に商品価格を変更することはできませんが、
差額をお客さま間で移行すること（一部返金）は可能です。 そのため、一部返金について
取引メッセージにてお話し合いをお願いいたします。 また、一部返金にお客さま双方が
合意される場合は、再度事務局までお問い合わせをお願いいたします。 なお、一部返金に
合意がない場合は、大変恐れ入りますが、前回事務局よりご提案した内容を確認のうえ、
ご対応をお願いいたします。 ご不安な思いをされていることと存じますが、引き続き
サポートしてまいりますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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株式会社メルカリ
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私の返信は
でした。事務局の問題解決能力は期待できませんね。
このままいけば、物別れに終わるのではないかと思います。つまり、私は５冊を
７冊ぶんの価格で購入したことになり、出品者は、一銭も手に入れることが
できないままになりそうです。そうなるのなら、それで構いません。
メルカリは問題解決能力の欠如を露呈するということですね。